Тайный 
Метод Тайный гость — это уникальный инструмент, который позволяет оценить качество обслуживания и уровень сервиса в любом заведении глазами обычного посетителя. Этот метод уже давно завоевал доверие компаний, которые стремятся к совершенству и хотят узнать, как их услуги воспринимаются клиентами. Но что делает его таким эффективным? Почему он вызывает столько интереса и доверия? Давайте разберемся, как работает этот таинственный подход и почему он так важен для вашего бизнеса.
Кому полезна услуга тайного гостя?
Услуга тайного гостя подходит для различных типов заведений. Вот, кому она может быть особенно полезна:
Отели и санатории
Проверять уровень сервиса в отеле или санатории с помощью тайного гостя необходимо, чтобы выявить скрытые недостатки и улучшить впечатление гостей, не допуская формального подхода со стороны персонала. Как правило, каждый отель/санаторий имеет внутренние стандарты обслуживания. Тайный гость помогает проверить, соблюдаются ли эти стандарты на практике.
Рестораны, кафе, кофейни, пекарни, кондитерские, фастфуд-точки
Качество обслуживания здесь - один из ключевых факторов успеха. Тайный посетитель помогает оценить, насколько персонал вежлив, соблюдает стандарты качества сервиса, заботится о клиентах; как быстро сотрудники обслуживают клиентов (насколько быстро получают заказы); насколько качественно подаются блюда (соблюдаются ли стандарты приготовления блюд и напитков), чистоту зала и общих зон.
Бары, пабы, ночные клубы
• В барах и пабах важно не только качество напитков, но и атмосфера. Тайный гость может оценить, насколько дружелюбен персонал, как быстро обслуживаются посетители и соблюдаются ли санитарные нормы.
• В ночных клубах важно не только качество обслуживания, но и безопасность гостей: насколько персонал следит за порядком, соблюдаются ли правила заведения.
• В ночных клубах важно не только качество обслуживания, но и безопасность гостей: насколько персонал следит за порядком, соблюдаются ли правила заведения.
Как это работает?
Представьте, что Вы - владелец ресторана в Санкт-Петербурге. Вы уверены, что все работает идеально, но клиенты почему-то не возвращаются. Что здесь можно предпринять?
Заказ услуги
Вы заказываете услугу тайного гостя. В ваше заведение заходит обычный покупатель. Он ведет себя как типичный клиент: осматривает витрины, задает вопросы, делает заказ. Но на самом деле этот гость - специально обученный человек, который внимательно оценивает каждую деталь: от приветствия на входе до качества обслуживания и чистоты зала.
Получение данных
Этот тайный посетитель фиксирует все, что происходит, и затем предоставляет подробный отчет. Его задача - не просто купить товар или воспользоваться услугой, а провести проверку, которая поможет вам увидеть свои сильные и слабые стороны. И вот - тайный гость выясняет, что официанты недостаточно внимательны к посетителям, а блюда подаются с задержкой.
Работа с данными
Благодаря тайно полученной информации вы вносите изменения: проводите тренинг для персонала и оптимизируете работу кухни.
Результат
Уже через месяц количество положительных отзывов увеличивается, а число постоянных клиентов растет.
Как это помогает вашему бизнесу?
Повышает качество обслуживания
Когда вы знаете, что именно не устраивает ваших клиентов, вы можете быстро внести изменения. Например, если тайный гость отметил, что в вашем ресторане долго ждут заказ, вы можете оптимизировать процессы на кухне или увеличить количество персонала.
Улучшает репутацию
Качество обслуживания (service) напрямую влияет на то, как клиенты воспринимают вашу компанию. Если покупатель остался доволен, он с большей вероятностью вернется и порекомендует ваше заведение друзьям.
Экономит время и ресурсы
Вместо того, чтобы тратить время на самостоятельные проверки, вы можете доверить эту работу профессионалам. У нас легко заказать услугу тайного гостя и получить подробный расчет в кратчайшие сроки.
Кейсы
ПОКА ВЫ ДУМАЕТЕ, что всё в порядке...
Ваши клиенты уходят к конкурентам!
Свяжитесь с нашим специалистом для консультации прямо сейчас!
Стоимость услуги тайный гость
Услуга тайного гостя доступна в различных регионах, включая Москву, Санкт-Петербург и другие города России. Независимо от того, где находится ваше заведение, вы можете заказать проверку и получить объективную оценку его работы. Стоимость услуги зависит от типа заведения, объема проверки, количества проверок и региона.
Стоимость рассчитывается индивидуально на основании информации о Вашем заведении - какие Вы перед собой ставите цели и какой предстоит объем работ.
Разовый замер подходит для тех, кто хочет оценить текущее состояние заведения и получить рекомендации для дальнейшего развития. Стоимость услуги - от 50 000 рублей, в зависимости от особенностей заведения, количества проверок и объема требуемой отчетности.
Регулярные проверки проводятся с определенной периодичностью: каждый месяц, каждый квартал, каждые полгода и т.п. Это позволяет отслеживать динамику улучшений и поддерживать высокий уровень сервиса. Стоимость услуги - от 50 000 рублей, в зависимости от особенностей заведения, количества проверок, объема и периодичности отчетности.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Метод Тайный гость действительно работает?
Да, потому что этот метод основан на принципе объективности. Когда сотрудники знают, что их оценивают, они могут вести себя иначе, стараясь произвести впечатление. Но тайный визит исключает эту возможность. Посетитель остается незамеченным, и его оценка становится максимально честной. Это позволяет получить реальную картину того, как работает ваше заведение.
Почему выбирают нас?
• Мы работаем в Москве, СПб и других городах России, помогая компаниям улучшать качество своих услуг.
• Наши тайные гости — это люди с опытом, которые знают, на что обращать внимание. Они не просто проверяют, а добывают информацию, которая поможет вам стать лучше. У нас всегда открыта вакансия на эту роль, что помогает регулярно обновлять пул людей, способных выполнить работу тайного гостя на высоком уровне.
• Мы используем для работы онлайн платформу Checker (Чекер). Это самая популярная на российском рынке и удобная платформа с интуитивно понятным интерфейсом.
• Наши тайные гости — это люди с опытом, которые знают, на что обращать внимание. Они не просто проверяют, а добывают информацию, которая поможет вам стать лучше. У нас всегда открыта вакансия на эту роль, что помогает регулярно обновлять пул людей, способных выполнить работу тайного гостя на высоком уровне.
• Мы используем для работы онлайн платформу Checker (Чекер). Это самая популярная на российском рынке и удобная платформа с интуитивно понятным интерфейсом.
Не оставляйте безопасность и качество обслуживания Ваших клиентов без присмотра!
Закажите аудит Тайный гость и убедитесь в надежности ваших процессов
