Тайный покупатель 
Хотите узнать реальный уровень сервиса в вашей аптеке? Услуга тайный покупатель аптеки (или mystery shopping для аптеки) помогает оценить качество работы персонала, соблюдение стандартов и позиционирование на рынке. Независимый аудит позволяет выявить слабые места, улучшить обслуживание и повысить лояльность клиентов. С помощью тайного гостя аптеки можно проверить: вежливость и компетентность фармацевтов; соблюдение норм чистоты и выкладки товаров; конкурентные преимущества (цены, скорость обслуживания).
Такой метод особенно полезен для проверки сервиса аптеки, сравнения с другими игроками рынка и повышения качества работы.
Зачем нужны проверки тайного покупателя в аптеке?
Контроль качества обслуживания
Проведение тайного покупателя помогает оценить уровень сервиса в аптеке, включая вежливость персонала, скорость обслуживания и компетентность фармацевтов. Это позволяет выявить слабые места в работе сотрудников и внедрить корректирующие меры для повышения удовлетворенности клиентов.
Проверка соблюдения стандартов
Тайный покупатель проверяет, соблюдаются ли внутренние регламенты и законодательные требования: правильность отпуска рецептурных препаратов, наличие необходимых сертификатов, актуальность ценников и чистота торгового зала. Это минимизирует риски штрафов и репутационных потерь.
Анализ конкурентных преимуществ
Методика позволяет сравнить уровень сервиса в своей аптеке с конкурентами, выявить уникальные фишки или недостатки. На основе этих данных можно скорректировать ассортимент, обучить сотрудников или улучшить мерчандайзинг, чтобы привлекать больше покупателей.
Как работает проверка аптек?
Процесс mystery shopping для аптек включает несколько этапов, каждый из которых направлен на объективную оценку работы аптечной сети:
Визит тайного покупателя
• Оценка внешнего вида аптеки (вывеска, витрины, чистота).
• Фиксация времени ожидания в очереди.
• Фиксация времени ожидания в очереди.
Работа персонала
• Вежливость, знание препаратов, готовность помочь.
• Соблюдение стандартов (форма, бейджи, гигиена).
• Соблюдение стандартов (форма, бейджи, гигиена).
Проверка ассортимента
• Наличие популярных лекарств и сроки годности.
• Доступность рецептурных и безрецептурных средств.
• Доступность рецептурных и безрецептурных средств.
Дополнительные услуги
• Консультации, бронирование, онлайн-заказ.
• Оценка скорости обработки запросов.
• Оценка скорости обработки запросов.
Преимущества для аптек
Объективность
независимая оценка «глазами посетителя»
Улучшение сервиса
выявление и устранение слабых мест
Снижение жалоб
повышение лояльности клиентов
Анализ конкурентов
проверка конкурентов, сравнение цен и качества обслуживания. Может выступать как часть конкурентной разведки
Тайный покупатель аптек помогает не только улучшить внутренние процессы, но и занять более выгодную позицию на рынке!
Кейсы
ПОКА ВЫ ДУМАЕТЕ, что всё в порядке...
Ваши клиенты уходят к конкурентам!
Свяжитесь с нашим специалистом для консультации прямо сейчас!
Стоимость и сроки
Цена: В среднем от 80 000 руб. за проект (зависит от количества аптек и региона).
Сроки: 2-3 недели (так же зависит от количества проверок).
Тайный покупатель аптеки – это эффективный инструмент для исследования и повышения качества Вашего обслуживания, а также для проверки Ваших конкурентов. Не ждите, пока клиенты уйдут к конкурентам! Закажите проверку тайного покупателя аптеки или сети и начните улучшения сервиса уже через 10 дней! Оставьте заявку, и мы поможем сделать вашу аптеку лучше!
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какие методы вы используете, чтобы сотрудники аптеки не заподозрили проверку?
Мы применяем естественные сценарии взаимодействия: покупатели задают типичные вопросы о препаратах, имитируют симптомы для оценки консультации. Все визиты согласованы с графиком работы аптеки, чтобы исключить повторные проверки одного сотрудника в короткий срок.
Как вы оцениваете качество консультации фармацевта, если покупатель не разбирается в медицине?
Каждый наш тайный гость проходит обучение по базовым медицинским терминам и стандартам консультации. Они фиксируют, предлагает ли фармацевт аналоги, предупреждает о побочных эффектах, уточняет противопоказания. Дополнительно эксперт агентства анализирует записи и корректирует выставленные по чек-листу баллы.
Какие критерии, помимо консультации, вы проверяете в аптеке?
Мы оцениваем чистоту зала, наличие ценников, сроки годности препаратов, расположение товаров по категориям, время ожидания в очереди, а также вежливость персонала. Отдельно проверяем соблюдение закона о запрете отпуска рецептурных лекарств без рецепта - это ключевой риск для аптек.
Какие требования вы предъявляете к кандидатам на вакансию тайного покупателя в аптеках?
Тайный покупатель должен быть опрятно одет, быть внимателен к деталям, иметь опыт приобретения в аптеках рецептурных и безрецептурных препаратов, уметь обращаться с записывающим устройством. Внешне он не должен отличаться от обычного покупателя аптеки, чтобы не выдать себя.
Почему выбирают нас?
• 5 лет опыта в mystery guest для аптек.
• Только проверенные mystery guests на проектах.
• Индивидуальные чек-листы под ваш формат.
• Конфиденциальность и детальные отчеты с рекомендациями.
• Только проверенные mystery guests на проектах.
• Индивидуальные чек-листы под ваш формат.
• Конфиденциальность и детальные отчеты с рекомендациями.
Не оставляйте безопасность и качество обслуживания Ваших клиентов без присмотра!
Закажите аудит Тайный покупатель аптеки и убедитесь в надежности ваших процессов
