Тайный покупатель для доставки: проверка качества сервиса в 
Хотите убедиться, что ваши курьеры доставляют еду вовремя и в идеальном состоянии? Или ищете слабые места в работе службы доставки товаров? Услуга «Тайный покупатель» помогает объективно оценить качество сервиса, скорость выполнения заказов, соответствие товаров ожиданиям клиентов и безопасность доставки. С помощью проверки «тайный покупатель доставка» вы сможете проанализировать работу курьеров, выявить ошибки в логистике и повысить уровень сервиса. Особенно актуальна эта услуга для доставки еды: тайный покупатель оценивает не только скорость, но и температуру блюд, целостность упаковки и вежливость сотрудников.
Как работает проверка доставки?
Методика проверки зависит от типа доставки. Рассмотрим ключевые аспекты:
Доставка еды
Что проверяется:
- Температура блюд (горячие должны оставаться горячими, холодные - охлажденными).
- Соответствие заказу (правильность блюд, отсутствие повреждений упаковки).
- Скорость доставки (соблюдение заявленных сроков).
- Культура общения курьера (вежливость, соблюдение стандартов сервиса).
- Температура блюд (горячие должны оставаться горячими, холодные - охлажденными).
- Соответствие заказу (правильность блюд, отсутствие повреждений упаковки).
- Скорость доставки (соблюдение заявленных сроков).
- Культура общения курьера (вежливость, соблюдение стандартов сервиса).
Доставка товаров (техника, одежда и др.)
Что проверяется:
- Состояние упаковки (отсутствие повреждений, соответствие стандартам).
- Соблюдение сроков (точность времени доставки).
- Правильность оформления документов (чек, накладная).
- Профессионализм курьера (информирование о сроках доставки, готовность перенести доставку).
- Состояние упаковки (отсутствие повреждений, соответствие стандартам).
- Соблюдение сроков (точность времени доставки).
- Правильность оформления документов (чек, накладная).
- Профессионализм курьера (информирование о сроках доставки, готовность перенести доставку).
Этапы проверки
Определение задач
Например: «Проверить, как часто клиенты получают холодную еду» или «Оценить работу курьеров в час пик».
Разработка сценариев
Создание профилей покупателей (например, клиент с аллергией или требовательный заказчик).
Посещение и заказ
Тайный покупатель оформляет заказ, отслеживает процесс доставки и фиксирует все детали. Заказывать можно как оффлайн, так и онлайн.
Анализ и отчет
Формируется чек-лист с оценками по каждому критерию и рекомендациями по улучшению.
Преимущества для бизнеса
Объективность
Независимая оценка работы службы доставки
Возможность анализа конкурентов
Сравнение с другими сервисами (Москва и регионы)
Снижение жалоб
Выявление системных ошибок (например, частые опоздания)
Улучшение репутации
Повышение оценок в агрегаторах доставки и подобном сообществе
Кейсы
ПОКА ВЫ ДУМАЕТЕ, что всё в порядке...
Ваши клиенты уходят к конкурентам!
Свяжитесь с нашим специалистом для консультации прямо сейчас!
Стоимость и сроки
Цена: от 80 000 руб. (зависит от типа доставки, региона и количества проверок).
Сроки: в среднем - 2-3 недели (включая разработку чек-листа и инструкций проверяющим).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверяется доставка еды?
Тайный покупатель оценивает температуру доставленных блюд, соответствие заказу, скорость и вежливость курьера, заполняя заранее разработанный чек-лист.
Можно ли проверить доставку в регионы?
Да, мы работаем по всей России с курьерскими командами в 50+ городах.
Как долго ждать отчет?
Результаты готовы через 3-5 дней после завершения проверок.
Почему выбирают нас?
• 7+ лет опыта в проверке доставки еды и товаров.
• Индивидуальные сценарии (под рестораны, магазины, маркетплейсы).
• Гарантия анонимности — ваши сотрудники не узнают о проверке.
• Индивидуальные сценарии (под рестораны, магазины, маркетплейсы).
• Гарантия анонимности — ваши сотрудники не узнают о проверке.
Не оставляйте безопасность и качество обслуживания Ваших клиентов без присмотра!
Закажите аудит Тайный покупатель- Доставка и убедитесь в надежности ваших процессов
