Если Вы попали на эту страницу, то рискнем предположить, что Вы либо впервые собираетесь познакомиться с инструментом «Тайный покупатель», либо уже проводили проверки тайным покупателем и получали отчёт, но он ничего не изменил. Правильно?
История компании «Чек Инсайт» начиналась в 2018 году с простой идеи: бизнесу нужны не отчеты о нарушениях, а понимание, почему они возникают, как отражаются на результате и как это починить. А результат — это всегда увеличение количества клиентов, а значит, и выручки. Поэтому, занимаясь оценкой процесса продаж, сервиса и найма с 2018 года, мы не гонимся за количеством проверок. Нам гораздо важнее, чтобы каждая проверка помогала найти причину, а не просто фиксировала следствие.
Стандартный отчет о проверке, который вы, возможно, уже видели, фиксирует факты: «менеджер был вежлив», «скрипт не соблюдён», «стандарт выполнен». Он фактически просто дублирует чек-лист, отвечая на вопросы в духе «да или «нет». Обычно такой отчет читают, кивают, кладут в папку, а вопрос «почему система всё-таки даёт сбой и что с этим делать» остаётся без ответа.
Но мы — не агентство, которое проводит проверки по шаблону. Мы работаем в тех зонах, где шаблоны не помогают.
Что мы делаем иначе
✅ Мы не продаём «проверки». Мы помогаем понять, почему ваша система найма, обслуживания или продаж даёт сбой. Тайный соискатель, тайный покупатель, тайный гость, конкурентная разведка — это инструменты. Если для вашей задачи инструмент не подходит, мы скажем об этом до начала работы. Если он подходит, то мы расскажем, как его применить оптимально, чтобы получить максимум информации, но при этом не потратить много денег.
✅ Мы не ищем виноватых — мы ищем причины. Наша задача не «поймать» сотрудника, а понять, почему процесс дал сбой. Потому что чаще всего проблема не в людях, а в том, как выстроена их работа.
✅ Мы смотрим глазами живого человека. Наши проверяющие ведут себя как реальные клиенты или кандидаты, а не как «идеальные» проверяющие. Поэтому мы видим то, чего не видно из офиса. Иногда проверка может затянуться, но только для того, чтобы тайного покупателя или соискателя не раскрыли, потому что проверка в первую очередь должна быть естественной. Мы обязательно предупреждаем об этом наших клиентов, потому что в первую очередь нам важен результат.
✅ Мы не берём проектов больше, чем можем сделать качественно. Нас немного, и это осознанный выбор, а не ограничение. Каждый проект курирует руководитель компании: участвует в разработке легенд, в анализе результатов и в обсуждении выводов с заказчиками. Мы не передаём проект «вниз по цепочке» непроверенным исполнителям. Мы проживаем каждый проект и выносим из него важные уроки и для клиента, и для себя.
✅ Мы не конкурируем по цене. Если ваша задача — найти тайных покупателей по определенной стоимости, потому что у всех все одинаково, то мы вряд ли подойдем вам, как подрядчик, по следующим причинам:
• наши проверки могут длиться дольше обычных, потому что они полностью повторяют путь клиента. Мы можем корректировать сценарий и легенду в процессе проверки, возвращаться к уже пройденным этапам, чтобы смоделировать реальную ситуацию.
• Мы оформляем отношения с клиентами и нашими исполнителями, платим налоги. Это говорит о том, что мы — надёжный контрагент, а не команда «на честном слове».
• Наши проверяющие защищены и замотивированы, поэтому работа делается в срок и качественно, а не бросается на полпути. Если почитать отзывы от тайных покупателей в открытых источниках, можно найти много историй о невыплатах, срывах, координаторах из компаний, которые пропадают в последний момент. О нас таких историй нет, и мы этим гордимся. Да, это делает нас дороже. Но это честная цена за то, что проект будет выполнен.
• И, честно говоря, не у всех всё одинаково, как иногда принято думать:)
Что вы получаете
Не просто отчёт «менеджер был вежлив/ не вежлив», а разбор того, где именно ломается ваш процесс и что с этим делать. Чётко и по делу. С возможностью устного обсуждения результатов.
Для кого мы работаем
Для компаний, которым нужен думающий партнёр — партнер, готовый к поискам, изменениям ради получения результата. Если вам важно, чтобы подрядчик не просто присылал чек-лист, а разбирался в вашем процессе и говорил честно, что работает, а что нет, то нам по пути!
С чего начать
Если вам откликается такой подход — давайте поговорим? Оставляйте заявку на обратный звонок. Первый разговор будет диагностическим: мы послушаем, зададим вопросы и честно скажем, сможем ли быть полезны. Дальше уже решение за вами!
