Тайный гость для массажных салонов: проверка качества, сервиса и конкурентов

Хотите убедиться, что ваш массажный салон соответствует ожиданиям клиентов? Услуги «Тайный покупатель массаж» и «Тайный гость массаж» помогают объективно оценить уровень сервиса, профессионализм сотрудников и соответствие стандартам. Независимая проверка салона массажа выявляет слабые места, улучшает клиентский опыт и укрепляет позиции на рынке.

С помощью таинственного посетителя можно проверить:

Качество обслуживания

• Как сотрудники встречают клиентов и консультируют по услугам.
• Общий уровень обслуживания в салоне.
• Преимущества и недостатки обслуживания по сравнению с другими салонами.

Качество услуги

• Качество выполнения массажа (техника, гигиена, оборудование).
• Соответствие заявленных цен и условий.
• Преимущества и недостатки услуги по сравнению с другими салонами.

Как работает проверка массажных салонов?

Процесс включает несколько этапов:

Оформление заказа/запись на массаж

Тайный покупатель записывается на сеанс через сайт или по телефону, оценивая удобство бронирования и коммуникацию.

Оценка сервиса в салоне

Проверяется вежливость персонала, время ожидания, предварительная консультация (сбор анамнеза, уточнение противопоказаний).

Проверка качества массажа

Оценивается техника выполнения, использование оборудования, чистота помещения, соблюдение гигиенических норм.

Анализ дополнительных услуг

Наличие ароматерапии, банного комплекса, сауны и других процедур, влияющих на впечатление клиента.

Преимущества для массажных салонов

Объективность

Независимая оценка без предвзятости.

Улучшение качества

Выявление и устранение слабых мест.

Снижение жалоб

Повышение удовлетворённости клиентов.

Конкурентный анализ

Понимание позиционирования на рынке.

Кейсы

Массажный салон

Проверка массажного салона в Москве показала, что помещение для массажа не содержало отдельной зоны для переодевания, и раздеваться/переодеваться клиентам приходилось на глазах у остального персонала и других гостей. Это серьезно снижало количество лояльных клиентов, которые были бы готовы повторно приобрести курс массажа в этом салоне. Владелец салона выделил отдельную зону для переодевания, в результате лояльность клиентов салона выросла на 40%.

SPA-салон красоты

Салон красоты с банным комплексом. Тайные гости отметили недостаточный уровень гигиены в бане и скользкий пол, который угрожает безопасности маленьких посетителей. После реконструкции банной зоны количество повторных посещений салона увеличилось на 50%.

ПОКА ВЫ ДУМАЕТЕ, что всё в порядке...

Ваши клиенты уходят к конкурентам!

Свяжитесь с нашим специалистом для консультации прямо сейчас!

Стоимость и сроки

Цена: От 80 000 руб. (зависит от количества точек и сложности проверки, включает в себя разработку чек-листа и инструкций проверяющим).

Сроки: 2-3 недели (так же зависит от количества точек для проверки, сложности профиля проверяющего и других факторов).

Услуга «Тайный покупатель массаж» – это эффективный способ повысить качество работы салона, улучшить сервис и укрепить позиции на рынке.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверяется качество массажа?

Тайный покупатель оценивает технику, длительность сеанса, использование оборудования и чистоту помещения.

Можно ли проверить онлайн-запись?

Да, мы тестируем сайт, мобильное приложение и телефонную коммуникацию.

Как долго ждать отчет?

Результаты готовы через 3-5 дней после завершения проверки.

Почему выбирают нас?

• 7+ лет опыта в проверке массажных и spa-салонов.
• Индивидуальные сценарии (например, оценка вечерних смен или спецпрограмм).
• Гарантия анонимности и конфиденциальности.

Не оставляйте безопасность и качество обслуживания Ваших клиентов без присмотра!

Закажите аудит Тайный гость в массажном салоне и убедитесь в надежности ваших процессов