Услуга Тайный покупатель 
Хотите убедиться, что Ваш магазин соблюдает все стандарты обслуживания? Или проверить, насколько компетентны сотрудники мебельного салона при консультировании клиентов? Услуга «Тайный покупатель» помогает объективно оценить качество работы в продуктовых магазинах, торговых центрах, бутиках одежды и других точках продаж. Посещение магазина тайным покупателем позволяет выявить слабые места в обслуживании, оценить соответствие ценников товару, проверить чистоту и соблюдение стандартов персоналом. Это особенно важно для повышения лояльности клиентов и способности выделяться на фоне конкурентов.
Как работает проверка в разных магазинах?
Продуктовый магазин или сеть магазинов
Что проверяется:
• Сроки годности товаров/свежесть продукции
• Полнота и аккуратность выкладки
• Соответствие ценников и акционных предложений товарам
• Чистота торговых залов и холодильных витрин
• Знание ассортимента сотрудниками
• Соблюдение сотрудниками сети единых стандартов обслуживания
• Сроки годности товаров/свежесть продукции
• Полнота и аккуратность выкладки
• Соответствие ценников и акционных предложений товарам
• Чистота торговых залов и холодильных витрин
• Знание ассортимента сотрудниками
• Соблюдение сотрудниками сети единых стандартов обслуживания
Одежда и мебельный салон
Что проверяется:
• Помощь консультантов в подборе размеров и стиля
• Демонстрация продавцами товаров и их характеристик
• Профессионализм при оформлении заказов
• Внешний вид персонала
• Вежливость и заинтересованность персонала в клиентах, готовность помогать
• Помощь консультантов в подборе размеров и стиля
• Демонстрация продавцами товаров и их характеристик
• Профессионализм при оформлении заказов
• Внешний вид персонала
• Вежливость и заинтересованность персонала в клиентах, готовность помогать
Торговый центр
Что проверяется:
• Удобство навигации и указателей
• Качество сервиса в отдельных магазинах ТЦ
•Внимательность к клиентам и скорость обслуживания
• Чистота зон отдыха и туалетов
• Безопасность и работа охраны
• Удобство навигации и указателей
• Качество сервиса в отдельных магазинах ТЦ
•Внимательность к клиентам и скорость обслуживания
• Чистота зон отдыха и туалетов
• Безопасность и работа охраны
Этапы проверки
Определение задач
Например: «Проверить соблюдение стандартов качества обслуживания в магазине одежды» или «Оценить работу персонала пивного магазина».
Разработка сценариев
Создание профилей покупателей (например, «клиент с аллергией на определенный продукт» или «покупатель мебели для офиса компании»).
Посещение магазина
Фиксация всех деталей: наличие товара, скорость обслуживания, вежливость, соответствие рекламным обещаниям.
Анализ и отчет
Рейтинг по критериям, предоставление рекомендаций по повышению качества обслуживания, которые помогают клиентам становиться лучше.
Преимущества для магазинов
Объективность
метод независимой оценки без предвзятости
Специфика проверки
учитываются особенности каждого типа магазина
Снижение рисков
выявление нарушений (например, продажа алкоголя несовершеннолетним)
Оптимизация сервиса
повышение конверсии за счет анализа поведения покупателей
Кейсы
ПОКА ВЫ ДУМАЕТЕ, что всё в порядке...
Ваши клиенты уходят к конкурентам!
Свяжитесь с нашим специалистом для консультации прямо сейчас!
Стоимость и сроки
Цена: от 100 000 руб. (зависит от типа магазина и количества проверок).
Сроки: 2-3 недели (включая разработку чек-листа и инструкций проверяющим).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверяют пивные магазины?
Посещать точки продажи пива при необходимости может таинственный покупатель, которому уже исполнился 21 год, но он выглядит моложе своего возраста. В ходе такого визита проверяется соблюдение возрастных ограничений, ассортимент, работа персонала, соблюдение персоналом санитарных норм.
Можно ли проверять онлайн-магазины одежды?
Да, тайный покупатель может заказывать товары онлайн. В рамках проверки оценивается удобство пользования онлайн-витриной, удобство совершения заказа, скорость доставки, качество упаковки, качество обработки жалоб.
Какие документы получает клиент?
Детальный отчет по каждой проверке с фото/видео материалами и аудиозаписью. При необходимости – сводный отчет по всем проверкам с рекомендациями по улучшению качества обслуживания.
Почему выбирают нас?
• 7+ лет опыта в проверке магазинов разных типов
• География – Москва и регионы.
• Индивидуальные сценарии (например, для салонов мебели или ТЦ).
• Гарантия анонимности и конфиденциальности исследования.
• География – Москва и регионы.
• Индивидуальные сценарии (например, для салонов мебели или ТЦ).
• Гарантия анонимности и конфиденциальности исследования.
Не оставляйте безопасность и качество обслуживания Ваших клиентов без присмотра!
Закажите аудит Тайный покупатель для магазинов и убедитесь в надежности ваших процессов
